Términos y Condiciones de Uso de Arbo

Better Planet LLC

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 14 de octubre de 2026
Idioma: español · Otras versiones: English · Français · Deutsch

Lo esencial, en una pantalla

Esto no reemplaza al texto completo, pero es lo que de verdad importa:

• Arbo es un cuaderno familiar, no un servicio de salud. No diagnostica, no receta, no vigila y no reemplaza al pediatra ni a ningún profesional.
• Los recordatorios de medicamentos pueden no llegar. Nunca dependas solo de la app para darle un medicamento a un niño.
• Las curvas de crecimiento de la OMS son una referencia estadística, no un juicio sobre la salud de tu hijo.
• El consejero con inteligencia artificial puede equivocarse. Lo que dice son sugerencias para conversar, no indicaciones.
• El chip rastreador no es un dispositivo de seguridad ni de emergencia. Si un niño está perdido o en peligro, llama a la policía (Chile: 133) o a emergencias médicas (131).
• Los datos los pones tú. Tú respondes por que sean correctos y por tener derecho a registrarlos.
• Guarda tus propias copias. Podemos perder datos o cerrar el servicio.

1. Quiénes somos y qué aceptas

1.1. Arbo ("Arbo", la "App", el "Servicio") es una aplicación móvil y su servidor asociado, desarrollados y operados por Better Planet LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA ("Better Planet", "nosotros").

1.2. Al crear una cuenta, descargar, instalar o usar Arbo, aceptas estos Términos y Condiciones (los "Términos") y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1.3. Definiciones.

• Cuidador / Usuario: la persona adulta que crea o usa una cuenta.
• Cuenta principal: la primera cuenta de la familia; puede invitar a otras.
• Niño: cada menor cuyo registro se crea en la App.
• Contenido del Usuario: todo lo que el Cuidador introduce o sube (nombres, fechas, medidas, fotos, notas de salud, mensajes, respuestas de entrevistas, etc.).

1.4. Los Términos son un acuerdo entre el Usuario y Better Planet. Apple Inc. y Google LLC no son parte de este acuerdo, aunque el Anexo A les reconoce ciertos derechos cuando la App se descarga desde el App Store.

2. Quién puede usar Arbo

2.1. Edad mínima para tener cuenta: 18 años. Solo puede crear y administrar una cuenta una persona mayor de edad según la ley de su país de residencia.

2.2. Autoridad sobre el menor. Al registrar a un Niño declaras que:

a) eres su madre, padre, tutor legal o titular de su cuidado personal, o que actúas con autorización expresa de quien lo sea; y b) tienes derecho legal a registrar y tratar los datos de ese menor, incluidos sus datos de salud; y c) cuando la ley lo exija o el menor tenga edad y madurez suficiente, le has explicado qué guarda la App y has considerado su opinión.

Better Planet no verifica ni puede verificar esa relación. La declaración es tuya y la responsabilidad de que sea cierta también.

2.3. Uso por parte de menores. Algunas partes de la App están pensadas para que el propio Niño las use bajo supervisión (juegos y lecciones del modo peques) o para que un adolescente responda directamente (conversación guiada de orientación vocacional). Ese uso ocurre bajo tu supervisión y bajo tu responsabilidad, y en el caso del adolescente, solo si él o ella acepta participar.

2.4. Cuentas invitadas. La cuenta principal puede invitar a otros cuidadores (el otro progenitor, abuelos, un tutor). Al invitar a alguien le estás dando acceso a los datos de los Niños del hogar, y respondes por esa decisión. Comprueba a quién invitas.

2.5. Credenciales. Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña y tu dispositivo. Avísanos de inmediato a hola@arbofamily.com si sospechas de un acceso no autorizado.

3. Qué es Arbo — y qué NO es

Esta sección es la más importante del documento. Léela completa.

3.1. Arbo es un cuaderno familiar

Arbo es una herramienta de registro personal y de acompañamiento: guarda lo que la familia decide anotar sobre la vida de sus hijos y se lo devuelve ordenado, en un álbum, en una línea de tiempo y en algunas visualizaciones.

3.2. Arbo NO es un dispositivo médico

Arbo no es un producto sanitario, no es un dispositivo médico, no ha sido evaluado ni autorizado por ninguna autoridad sanitaria — ni por el Instituto de Salud Pública de Chile, ni por la FDA de Estados Unidos, ni por ninguna otra — y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar, mitigar ni prevenir ninguna enfermedad o condición.

En particular, Arbo no:

• emite diagnósticos médicos, psicológicos, psiquiátricos ni del desarrollo;
• indica, ajusta, valida ni supervisa tratamientos o dosis de medicamentos;
• monitorea signos vitales ni alerta ante emergencias médicas;
• sustituye los controles del pediatra, del médico tratante, del psicólogo, del terapeuta ocupacional, del fonoaudiólogo, del profesor o de cualquier otro profesional;
• constituye una ficha clínica ni un registro sanitario oficial, y ningún profesional de la salud debe tomarla como tal.

Nada de lo que muestra Arbo es consejo médico. Ante cualquier duda sobre la salud, el desarrollo, la alimentación, el sueño, la conducta o el ánimo de un niño, consulta a un profesional de la salud. Ante una urgencia, llama a emergencias (Chile: 131 SAMU · 133 Carabineros · 132 Bomberos) o acude al servicio de urgencia más cercano. Nunca retrases ni dejes de buscar atención médica por algo que hayas visto o leído en Arbo.

3.3. Curvas de crecimiento y percentiles (OMS)

3.3.1. Arbo dibuja las medidas de estatura y peso que tú registras sobre las tablas de referencia LMS de la Organización Mundial de la Salud (Patrones de Crecimiento Infantil 2006 para 0–5 años y Referencia 2007 para edades mayores), y calcula percentiles y puntajes z con el método de la propia OMS.

3.3.2. Esas curvas son una referencia poblacional estadística, no una evaluación clínica de tu hijo. Un percentil bajo o alto no significa por sí solo que haya un problema, y un percentil "normal" no descarta que lo haya.

3.3.3. Arbo no ajusta por prematuridad, por síndromes o condiciones genéticas, por talla de los padres, por origen étnico, por condiciones crónicas ni por ninguna otra circunstancia individual. La interpretación de una curva de crecimiento solo la puede hacer un profesional de la salud con el niño delante.

3.3.4. La exactitud del gráfico depende por completo de la exactitud de lo que mediste y anotaste. Arbo no valida tus mediciones.

3.3.5. Better Planet no se hace responsable por decisiones tomadas a partir de una curva, un percentil o una comparación mostrada en la App.

3.4. Recordatorios de medicamentos — LEE ESTO CON ATENCIÓN

3.4.1. Qué son. Cuando registras un tratamiento (nombre, cada cuántas horas y por cuántos días), la App programa notificaciones locales en tu teléfono como ayuda de memoria. Nada más. Son avisos, no un sistema de administración de medicamentos.

3.4.2. Los recordatorios PUEDEN FALLAR Y NO LLEGAR. Esto no es una posibilidad remota: es un comportamiento esperable de cualquier notificación en un teléfono móvil. Entre otras causas, un aviso puede no aparecer, aparecer tarde o desaparecer si:

a) el teléfono está apagado, sin batería, reiniciándose o en modo avión; b) el usuario no concedió el permiso de notificaciones, lo revocó, o el sistema lo revocó por desuso; c) el teléfono está en modo No Molestar, modo concentración, modo silencio, ahorro de energía o modo de descanso; d) iOS limita a 64 el número de notificaciones locales pendientes por app: Arbo programa solo las tomas de las próximas 48 horas y renueva esa ventana cada vez que abres la app. Si no abres Arbo, los avisos posteriores a esa ventana no existen; e) Android o el fabricante del teléfono aplican optimización de batería, "hibernación de apps", cierre automático de apps en segundo plano o restricciones propias de la capa del fabricante; f) el sistema operativo agrupa, resume, silencia o entrega tarde las notificaciones (resúmenes programados, modos de concentración, entrega diferida); g) el usuario desinstaló y reinstaló la app, cambió de teléfono, restauró un respaldo, cambió la hora o la zona horaria del dispositivo, o cerró sesión; h) hubo un error, un cambio de sistema operativo, una actualización o un fallo del propio Servicio.

3.4.3. LA DOSIFICACIÓN ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN CUIDA. Arbo no verifica el medicamento, ni la dosis, ni la frecuencia, ni la duración, ni las interacciones, ni las alergias, ni las contraindicaciones, ni si el medicamento corresponde a ese niño, a su edad o a su peso. Arbo repite exactamente lo que tú escribiste, aunque esté mal. La indicación correcta la da el médico y la ejecuta el cuidador.

3.4.4. No dependas de la App. Para tratamientos donde una toma omitida, duplicada o a destiempo pueda causar daño, usa un método independiente (alarma del reloj, pastillero, planilla en papel, más de un adulto a cargo). Better Planet no responde por dosis omitidas, duplicadas, atrasadas o adelantadas, ni por sus consecuencias, cualquiera sea su origen.

3.4.5. Los recordatorios de cumpleaños, de tomar medidas, de etapas del desarrollo y de la brújula vocacional están sujetos exactamente a las mismas limitaciones.

3.5. Consejero con inteligencia artificial y orientación vocacional

3.5.1. Cómo funciona. El "consejero" y el análisis de la conversación guiada de orientación vocacional usan un modelo de lenguaje de terceros (la API de Claude, de Anthropic PBC). Al usarlos, parte del historial del niño se envía a ese tercero para generar la respuesta. El detalle exacto de qué se envía está en la Política de Privacidad.

3.5.2. El contenido generado puede ser incorrecto. Los modelos de lenguaje pueden producir información errónea, desactualizada, incompleta, sesgada o simplemente inventada, incluso cuando suena segura y bien escrita. Better Planet no revisa, no valida y no puede garantizar la exactitud, la idoneidad ni la seguridad de ninguna respuesta.

3.5.3. Es orientación para conversar, no una indicación. Las sugerencias de crianza, las lecturas de emociones, los perfiles de aptitudes RIASEC, las carreras sugeridas y las viñetas de futuro no son evaluaciones psicológicas, ni psicométricas válidas, ni orientación profesional certificada, ni un veredicto sobre lo que un joven debe estudiar o ser.

3.5.4. La decisión es tuya. Tú decides qué hacer con lo que la App te sugiere, y respondes por esa decisión. Contrasta siempre con un profesional antes de actuar sobre algo relevante.

3.5.5. Salud mental. Si tú, tu hijo o cualquier persona a tu cargo está en riesgo, no uses la App: busca ayuda profesional inmediata o llama a emergencias. En Chile, Salud Responde 600 360 7777. La App no detecta crisis, no atiende urgencias y no avisa a nadie.

3.5.6. El consejero puede estar desactivado, dejar de estar disponible, cambiar de modelo o cambiar de proveedor en cualquier momento, sin aviso.

3.6. Chip rastreador (tracker)

3.6.1. NO ES UN DISPOSITIVO DE SEGURIDAD NI DE EMERGENCIA. El módulo de tracker de Arbo es un registro de posiciones informadas por un dispositivo de terceros. No es, ni pretende ser: un sistema de alarma, un botón de pánico, un dispositivo antisecuestro, un servicio de localización de emergencia, un sistema de monitoreo en tiempo real con garantía de servicio, ni un sustituto de la supervisión de un adulto.

3.6.2. No lo usamos para vigilar ni para responder. Better Planet no monitorea las posiciones recibidas, no genera alertas automáticas, no avisa a nadie si un dispositivo deja de reportar o si aparece en un lugar inesperado, y no tiene servicio de respuesta ante emergencias.

3.6.3. Puede fallar. La posición mostrada puede estar desactualizada, ser imprecisa, estar equivocada o no existir, entre otras causas por: falta de cobertura, batería agotada, pérdida o daño del chip, error de GPS, retraso de la red, caída del servidor o del hosting, o que el niño simplemente no lleve el dispositivo encima.

3.6.4. Hardware de terceros. Better Planet no fabrica, no vende, no certifica y no respalda ningún chip, pulsera, colgante ni dispositivo físico. El módulo de la App solo genera un código de dispositivo y almacena lo que ese dispositivo envíe. Cualquier problema de hardware, cobertura, batería o precisión es del fabricante y del operador del dispositivo, no nuestro.

3.6.5. Uso lícito. Rastrear a una persona sin derecho legal a hacerlo puede ser un delito. Al usar este módulo declaras que tienes ese derecho respecto de ese menor. No uses Arbo para rastrear adultos, ni a niños sobre los que no ejerces cuidado personal.

3.6.6. Si un niño está perdido o en peligro, llama a la policía inmediatamente. No pierdas tiempo mirando la App.

3.7. Contenido educativo, consejos y "modo peques"

3.7.1. Los juegos, cuentos, lecciones, consejos de crianza y contenidos por edad son material general de entretención y estímulo, no un currículo escolar, ni una evaluación pedagógica, ni un diagnóstico de aprendizaje, ni terapia.

3.7.2. Los "talentos" y los mapas de habilidades que la App dibuja a partir del juego son una lectura lúdica de la actividad dentro de la App. No miden inteligencia, ni aptitud, ni rendimiento escolar.

3.7.3. Los rangos de edad son orientativos. Tú decides qué contenido es apropiado para tu hijo, y supervisas su uso.

3.8. Verificación de identidad con foto (opcional)

3.8.1. Si esta función está activa, Arbo puede comparar una selfie del cuidador adulto con la foto de su documento usando un servicio de terceros (Amazon Rekognition).

3.8.2. El resultado es una comparación biométrica automatizada con un umbral de similitud. Puede dar falsos positivos y falsos negativos. La marca de "verificado" en un perfil no es una garantía de identidad ni una acreditación de antecedentes, y no debe usarse como base para confiar en nadie.

3.8.3. Es voluntaria: puedes usar Arbo sin ella.

3.9. Círculo, chat y mensajes directos

3.9.1. El Círculo tiene dos conversaciones: el chat del vecindario, entre adultos de familias distintas que comparten un código de vecindario, y los mensajes directos entre dos de esos adultos. Los niños no participan en ninguna de las dos.

3.9.2. Sí moderamos. Un filtro automático bloquea los mensajes con lenguaje que no cabe en el Círculo antes de que se envíen; cualquiera puede denunciar un mensaje o bloquear a otra persona, y las denuncias llegan a un panel donde el equipo las revisa y puede eliminar el mensaje para todos. Las fotos que se suben pasan por un filtro de contenido. Lo que no hacemos es leer las conversaciones de forma rutinaria: solo vemos lo que alguien denuncia.

3.9.3. Lo que escribes queda guardado en el servidor y visible para los destinatarios. No escribas ahí nada que no quieras que quede registrado.

4. Contenido del Usuario: es tuyo, y respondes por él

4.1. Propiedad. El Contenido del Usuario es tuyo. No reclamamos propiedad sobre las fotos, los textos, las medidas ni ningún dato que ingreses.

4.2. Licencia limitada. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, revocable y estrictamente limitada a alojar, almacenar, respaldar, transmitir, procesar y mostrarte tu propio Contenido, con el único fin de operar el Servicio para ti. Esta licencia no incluye entrenar modelos de inteligencia artificial con tu Contenido, ni publicarlo, ni venderlo, ni cederlo con fines publicitarios o comerciales, y termina cuando borras el Contenido o tu cuenta, salvo por las copias de respaldo mientras siguen su ciclo normal de rotación.

4.3. Exactitud. Tú respondes por que los datos que ingresas sean correctos: fechas de nacimiento, medidas, alergias, diagnósticos, medicamentos, dosis, horarios y cualquier otro dato. La App no valida nada de eso. Un error tuyo se refleja tal cual en los gráficos, en los recordatorios y en lo que se envía al consejero de IA.

4.4. Derecho a registrar. Declaras y garantizas que tienes derecho a registrar en Arbo cada dato de cada persona que ingresas — incluidos los datos de salud de un menor, y los datos de otros adultos (por ejemplo, al invitar a alguien o al mencionarlo en una nota). Si no tienes ese derecho, no lo ingreses.

4.5. Datos de terceros. No subas fotos ni datos de niños que no están a tu cuidado sin autorización de quien corresponda.

4.6. Contenido prohibido. No uses Arbo para almacenar o transmitir contenido ilegal, ni material de abuso sexual infantil, ni contenido que vulnere derechos de terceros. Denunciaremos a las autoridades cualquier material de abuso infantil del que tengamos conocimiento, y cerraremos la cuenta.

4.7. Podemos retirar contenido que infrinja estos Términos o la ley, sin obligación de revisar el contenido de nadie de forma proactiva.

5. Uso aceptable

No puedes, ni permitir que un tercero:

a) usar el Servicio para fines ilegales, o vulnerando derechos de terceros; b) intentar acceder a datos de otras familias, a cuentas ajenas o a partes del sistema para las que no tienes autorización; c) hacer ingeniería inversa, descompilar, extraer o copiar el código, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa; d) automatizar el uso del Servicio, raspar datos, o sobrecargar la infraestructura; e) eludir los límites de uso, la autenticación o cualquier medida de seguridad; f) suplantar a otra persona, o usar el módulo de verificación con documentos ajenos; g) usar el módulo de tracker para vigilar a personas sin derecho legal a hacerlo; h) revender, sublicenciar u ofrecer el Servicio como si fuera propio; i) usar el Servicio para prestar atención de salud, tomar decisiones clínicas o sustituir un registro sanitario obligatorio.

6. Disponibilidad, respaldos, pérdida de datos y cierre del servicio

6.1. Sin garantía de disponibilidad. El Servicio se ofrece sin ningún compromiso de tiempo de actividad, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) y sin garantía de continuidad. Puede estar caído, lento o inaccesible por mantenimiento, fallos, actualizaciones, incidentes de nuestros proveedores de infraestructura o causas fuera de nuestro control.

6.2. Cambios en el Servicio. Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier función —incluidos el consejero de IA, la verificación de identidad, el tracker, el módulo vocacional o el chat— en cualquier momento y sin responsabilidad, procurando avisar cuando sea razonablemente posible.

6.3. Respaldos: haz los tuyos. Hacemos respaldos con fines operativos, pero no garantizamos su existencia, su integridad, su frecuencia, su antigüedad ni que se puedan restaurar. La responsabilidad de conservar una copia propia de lo que te importa es tuya. Usa la función de exportación (Ajustes → Exportar mis datos) y guarda tus fotos también fuera de Arbo.

6.4. Pérdida de datos. Los datos pueden perderse, corromperse o borrarse por fallos de software o de hardware, errores humanos, incidentes de seguridad, fallos de proveedores o errores del propio usuario. Better Planet no responde por la pérdida de Contenido del Usuario, hasta el máximo que permita la ley.

6.5. Si el servicio cierra. Si decidimos descontinuar Arbo, o si Better Planet cesa sus actividades, procuraremos:

a) avisar con al menos 90 días de anticipación a la dirección de correo de cada cuenta y dentro de la App; b) mantener durante ese plazo la posibilidad de exportar los datos; c) eliminar los datos personales de nuestros sistemas y de nuestros respaldos dentro de los 30 días siguientes al cierre, salvo obligación legal en contrario.

No garantizamos poder cumplir estos plazos si el cierre es abrupto y por causa de fuerza mayor, insolvencia o decisión de una autoridad. Exporta tus datos periódicamente.

6.6. Cambio de control. Si Better Planet es adquirida o fusionada, o si transfiere el Servicio, los datos personales podrán transferirse al adquirente, sujeto a la Política de Privacidad vigente y a la ley aplicable. Te avisaremos.

7. Precios y pagos

7.1. Arbo se puede usar gratis. Algunas funciones forman parte de Arbo Premium, una suscripción mensual o anual que cubre a toda la familia; donde esté disponible, el precio vigente se muestra en la App y en la tienda antes de pagar. La suscripción se compra y se cobra a través de Google Play o del App Store, se renueva automáticamente al final de cada período salvo que la canceles al menos 24 horas antes, y la gestionas o cancelas desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de la tienda. Si se ofrece un período de prueba gratuita, se da una vez por cuenta de la tienda y, si no cancelas antes de que termine, se cobra el período siguiente. Si cancelas, conservas Premium hasta el final del período pagado; tus datos no se pierden al terminar la suscripción.

7.2. Los reembolsos de compras hechas a través del App Store o Google Play se rigen por las políticas de esas tiendas. Better Planet no procesa esos cobros.

8. Propiedad intelectual

8.1. El software, la marca "Arbo", el diseño, los textos originales, los contenidos educativos y las bases de datos del Servicio son propiedad de Better Planet o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

8.2. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App en tus dispositivos, conforme a estos Términos.

8.3. Las tablas de referencia de crecimiento provienen de la Organización Mundial de la Salud, cuyos derechos y condiciones de uso se respetan. La OMS no patrocina, no avala y no tiene relación alguna con Arbo ni con Better Planet LLC, y no responde por el uso que esta App hace de sus tablas.

8.4. Las marcas de terceros mencionadas (Apple, Google, Anthropic, Amazon Web Services, Render, Expo) pertenecen a sus titulares. Su mención no implica patrocinio ni afiliación.

9. Servicios de terceros

9.1. El Servicio depende de terceros: hosting, modelo de lenguaje, verificación de identidad, autenticación federada, tiendas de aplicaciones y el sistema operativo de tu teléfono.

9.2. Better Planet no controla esos servicios y no responde por su disponibilidad, su exactitud, sus cambios de precio o política, sus fallos ni sus incidentes de seguridad, sin perjuicio de las obligaciones que la ley de protección de datos nos impone como responsables del tratamiento (ver la Política de Privacidad).

10. Garantías: el Servicio se entrega "TAL CUAL"

10.1. Hasta el máximo que permita la ley aplicable, el Servicio, la App y todo su contenido se proporcionan "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantía de ninguna clase, expresa, implícita, legal o de otro tipo.

10.2. Hasta el máximo que permita la ley, Better Planet rechaza expresamente toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad satisfactoria, no infracción, exactitud, precisión, fiabilidad, disponibilidad continua, ausencia de errores, ausencia de virus y seguridad.

10.3. En particular, no garantizamos que:

a) el Servicio funcione sin interrupciones, sin retrasos ni sin errores; b) las notificaciones y recordatorios se entreguen, se entreguen a tiempo o se entreguen completos; c) los cálculos, percentiles, gráficos o análisis sean exactos o adecuados para tu hijo; d) el contenido generado por inteligencia artificial sea correcto, útil o seguro; e) las posiciones del tracker sean exactas, oportunas o existan; f) los datos se conserven, no se pierdan y se puedan recuperar; g) el Servicio cumpla tus expectativas o sirva para un fin particular.

10.4. Ninguna declaración verbal o escrita de Better Planet, de su personal o de terceros crea una garantía que no esté expresamente en este documento.

10.5. Límite legal de esta cláusula. Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías. En esos casos, las exclusiones anteriores se aplican solo en la medida permitida y no afectan los derechos irrenunciables del consumidor. Ver la sección 15.

11. Limitación de responsabilidad

Esta cláusula limita lo que podrías reclamarnos. Léela con atención. Hasta el máximo que permita la ley aplicable y sin perjuicio de la sección 15, que enumera lo que no se puede excluir:

11.1. Exclusión de daños indirectos. Better Planet, sus socios, administradores, empleados, proveedores y licenciantes no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos ni ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación, daño moral o pérdida de uso, aunque se nos hubiera advertido de su posibilidad y aunque el remedio pactado falle en su propósito esencial.

11.2. Exclusiones específicas. En particular, y de nuevo hasta donde la ley lo permita, no responderemos por daños derivados de:

a) un recordatorio de medicamento que no llegó, llegó tarde o llegó duplicado, ni por dosis omitidas, duplicadas, adelantadas o atrasadas, ni por sus consecuencias; b) una decisión de salud, alimentación, sueño, medicación o desarrollo tomada a partir de información mostrada por la App, incluidas curvas y percentiles; c) contenido incorrecto generado por inteligencia artificial, o decisiones tomadas a partir de él, incluidas decisiones vocacionales o educativas; d) la imprecisión, el retraso o la ausencia de una posición del tracker, o el hecho de que un dispositivo físico no funcione; e) un resultado erróneo de la verificación de identidad por foto, en cualquier sentido; f) la pérdida, corrupción o borrado de Contenido del Usuario; g) la indisponibilidad, interrupción o discontinuación del Servicio o de cualquiera de sus funciones; h) el acceso no autorizado a tu cuenta por causa de tus credenciales, de tu dispositivo o de alguien a quien invitaste; i) la conducta de otros usuarios, incluidos los cuidadores que tú invitaste; j) fallos de terceros: hosting, red, sistema operativo, tienda de aplicaciones, proveedor de IA, proveedor de verificación o fabricante del chip; k) el uso de la App por un menor sin la supervisión adecuada.

11.3. Tope global. Hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad total y acumulada de Better Planet por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, cualquiera sea su fundamento (contractual, extracontractual, legal o de otro tipo), no excederá la mayor de estas dos cantidades:

a) el total efectivamente pagado por ti a Better Planet por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación; o b) USD 100 (cien dólares de EE. UU.).

Si usas el Servicio de forma gratuita, el tope es el de la letra (b).

11.4. Asignación de riesgo. Reconoces que estas limitaciones son un elemento esencial del acuerdo y que sin ellas el Servicio no se ofrecería, o no se ofrecería en estas condiciones.

11.5. Límites imperativos. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no puede excluirse ni limitarse por ley, incluida —según la jurisdicción— la derivada de dolo, culpa grave, fraude, muerte o lesiones a las personas, ni los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca. Ver la sección 15.

12. Indemnidad

12.1. Hasta donde la ley lo permita, te obligas a defender, indemnizar y mantener indemne a Better Planet, sus socios, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, multa, daño, costo y gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) que surja de:

a) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; b) el Contenido del Usuario que ingresaste, incluida la falta de derecho a registrar los datos de un menor o de un tercero; c) el uso del módulo de tracker sobre una persona respecto de la cual no tenías derecho a hacerlo; d) el uso que hagan de tu cuenta las personas a las que diste acceso; e) una reclamación de otro progenitor, tutor o del propio menor relativa al registro o al tratamiento de sus datos en Arbo.

12.2. Podremos asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnidad; en ese caso, cooperarás razonablemente con nosotros.

12.3. Esta obligación no se aplica cuando la reclamación provenga de nuestro propio dolo o culpa grave, ni en la medida en que la ley del consumidor de tu país la prohíba.

13. Suspensión y terminación

13.1. Tu terminación. Puedes dejar de usar Arbo cuando quieras, cerrar sesión, borrar los registros de tus hijos y eliminar tu cuenta desde tu perfil en la App (Perfil → Eliminar mi cuenta).

13.2. Nuestra terminación. Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo cuando sea razonable y sin él cuando exista riesgo legal, de seguridad o para terceros, si incumples estos Términos, si el uso es fraudulento o ilegal, o si hay indicios de daño a un menor.

13.3. Efectos. Al terminar cesa tu licencia de uso. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos conforme a la Política de Privacidad. Sobreviven a la terminación las secciones 4.3–4.6, 8, 10, 11, 12, 14, 15 y 16.

14. Ley aplicable, foro y resolución de disputas

14.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

14.2. Foro. Cualquier controversia se someterá a los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Bernalillo, Nuevo México. Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, conservas las protecciones imperativas y los tribunales de tu país de residencia.

14.3. Reclamo previo. Antes de iniciar cualquier acción, te pedimos escribirnos a hola@arbofamily.com y darnos treinta (30) días para resolver el asunto de buena fe. Muchos problemas se arreglan así.

14.4. Sin arbitraje obligatorio. Las controversias se resuelven ante los tribunales indicados en 14.2. No te pedimos renunciar a demandar ante un tribunal ni a participar en acciones colectivas cuando la ley te lo permita.

14.5. Consumidores. Nada de esta sección priva a un consumidor de los derechos que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia habitual, ni de la posibilidad de demandar ante los tribunales de ese país cuando la ley se lo permita. Para usuarios residentes en Chile, esto incluye expresamente los derechos de la Ley 19.496 y la competencia de los juzgados de policía local de su domicilio.

15. Lo que estos Términos NO pueden excluir

Esta sección es tan vinculante como el resto y prevalece sobre cualquier cláusula anterior que la contradiga.

15.1. Nada en estos Términos excluye ni limita:

a) la responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave; b) la responsabilidad por muerte o daño a la integridad física de las personas causados por nuestra negligencia, en las jurisdicciones donde ese límite es imperativo; c) los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los de la Ley 19.496 de Chile sobre protección de los derechos de los consumidores. En Chile, el artículo 16 letra e) priva de todo efecto a las cláusulas de limitación absoluta de responsabilidad en contratos de adhesión que puedan privar al consumidor de su derecho a resarcimiento; d) las obligaciones que la legislación de protección de datos personales impone a Better Planet como responsable del tratamiento —incluidas, según el caso, la Ley 21.719 de Chile, el COPPA de Estados Unidos y el RGPD europeo—, que no se pueden trasladar al usuario por contrato; e) las obligaciones y garantías que Apple o Google impongan a Better Planet por distribuir la App en sus tiendas, ni los derechos que esas reglas den al usuario. Si estos Términos contradicen las reglas de la tienda, prevalecen las reglas de la tienda; f) cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable declare irrenunciable.

15.2. Si una autoridad determina que alguna exclusión o limitación no es exigible, esa cláusula se aplicará reducida al máximo permitido y el resto seguirá plenamente vigente.

16. Disposiciones generales

16.1. Divisibilidad. Si una cláusula es declarada nula, inválida o inexigible, se interpretará —en la medida de lo posible— de forma que refleje la intención original dentro de lo permitido; y si eso no fuera posible, se tendrá por no escrita y el resto del acuerdo seguirá en pleno vigor.

16.2. No renuncia. El hecho de que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.

16.3. Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlos a una sucesora o adquirente, avisándote.

16.4. Acuerdo íntegro. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

16.5. Fuerza mayor. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: catástrofes, cortes de energía o de red, fallos de proveedores de infraestructura, ciberataques, actos de autoridad, conflictos o pandemias.

16.6. Cambios a estos Términos. Podemos modificarlos. Si el cambio es sustancial, avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y dentro de la App. Si no estás de acuerdo, tu remedio es dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta. El uso posterior a la entrada en vigencia implica aceptación. En ningún caso un cambio se aplicará retroactivamente a una disputa ya surgida.

16.7. Idioma. Estos Términos se publican en español, inglés, francés y alemán. En caso de discrepancia, para usuarios residentes en Chile y en países de habla hispana prevalece la versión en español; para el resto, la versión en inglés.

16.8. Contacto. Better Planet LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA. Correo general: hola@arbofamily.com Privacidad y datos: privacy@arbofamily.com Sitio: https://arbofamily.com

Anexo A — Términos adicionales para la App descargada desde el App Store de Apple

Se aplica solo si obtuviste la App en el App Store de Apple. Estos términos complementan y, en lo que corresponda, prevalecen sobre el cuerpo principal.

A.1. Partes. El acuerdo es entre tú y Better Planet LLC, no con Apple. Apple no es responsable de la App ni de su contenido.

A.2. Alcance de la licencia. La licencia es intransferible y limitada a usar la App en productos de la marca Apple que poseas o controles, según las Reglas de Uso del App Store.

A.3. Mantenimiento y soporte. Better Planet es el único responsable de dar soporte y mantenimiento. Apple no tiene ninguna obligación de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la App.

A.4. Garantías. En caso de que la App no cumpla una garantía aplicable, puedes notificar a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra. Hasta el máximo permitido por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible al incumplimiento de una garantía será de responsabilidad exclusiva de Better Planet.

A.5. Reclamaciones sobre el producto. Better Planet, y no Apple, es responsable de atender las reclamaciones del usuario o de terceros relativas a la App o a su posesión y uso, incluidas: (i) reclamaciones por responsabilidad del producto; (ii) reclamaciones por incumplimiento de requisitos legales o regulatorios; y (iii) reclamaciones bajo normas de protección al consumidor o de privacidad.

A.6. Propiedad intelectual. En caso de una reclamación de un tercero por infracción de propiedad intelectual, Better Planet, y no Apple, será responsable de la investigación, defensa, transacción y liquidación de esa reclamación.

A.7. Cumplimiento legal. Declaras que (i) no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de Estados Unidos o designado como país "que apoya el terrorismo", y (ii) no figuras en ninguna lista de partes restringidas del Gobierno de Estados Unidos.

A.8. Terceros beneficiarios. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y tendrán derecho a hacerlos valer frente a ti como tercero beneficiario, una vez que los aceptes.

A.9. Contacto. Preguntas, quejas o reclamos sobre la App: hola@arbofamily.com.

Anexo B — Términos adicionales para la App descargada desde Google Play

B.1. El acuerdo es entre tú y Better Planet LLC. Google LLC no es parte y no es responsable de la App ni de su contenido.

B.2. El uso de la App está además sujeto a los Términos de Servicio de Google Play y, en su caso, a la política de la sección Familias de Google Play. Si estos Términos contradicen las políticas de Google Play, prevalecen las de Google Play.

B.3. El soporte de la App lo presta exclusivamente Better Planet, en hola@arbofamily.com.

Fin del documento.